Queremos que você ame vestir Alivah. Se algo não saiu como esperado, a troca ou a devolução é simples.
Arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio, pela mesma forma de pagamento.
Troca de tamanho ou modelo
Aceitamos troca em até 30 dias após o recebimento, uma vez por pedido, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original.
Produto com defeito
Se a peça chegou com defeito de fabricação, avise em até 30 dias após o recebimento. Fazemos a troca pelo mesmo produto ou a devolução do valor, sem custo de frete para você.
Itens sem troca por higiene
Por questões de higiene, calcinhas e meias só podem ser trocadas ou devolvidas se estiverem lacradas, sem uso e na embalagem original, ou em caso de defeito de fabricação.
Como solicitar
- Envie um e-mail para usealivah@hhgroup.com.br com o número do pedido, o produto e o motivo.
- Nossa equipe responde com as instruções e o código de postagem.
- Após recebermos e conferirmos a peça, enviamos a troca ou fazemos o estorno em até 10 dias úteis.
O estorno no cartão de crédito pode levar até duas faturas para aparecer, conforme a operadora. Pagamentos via Pix ou boleto são devolvidos por transferência bancária.
ALIVAH STORE LTDA · CNPJ 66.869.623/0001-03
Av. Onze de Agosto, 1451, Sala 206 — Jardim Ribeiro, Valinhos - SP, CEP 13.270-190
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h · usealivah@hhgroup.com.br